Domů / VOP a GDPR

VOP a GDPR

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky, dále jen ,,VOP”, Kateřiny Janečkové, se sídlem: Lidická 700/19, 602 00 Brno - Veveří (tato adresa neslouží k posílání balíků), e-mail: mammasperky@gmail.com, telefon: +420 728863772, IČO: 19560443, dále jen ,,Prodávající”, upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 sb. občanský zákoník vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Vámi (dále jen ,,Kupující”), jakožto zájemci o výrobu a koupi produktů, dále jen ,,Zboží”, a to prostřednictvím profesního profilu na sociální síti instagram, který spravuje Prodávající konkrétně pod označením: mammasperky (https://www.instagram.com/mammasperky?igsh=ZjdmeHp6MTdlOGZ2), dále jen ,,WEB”. 

I. Obecná ustanovení

 

  1. Ustanovení VOP jsou nedílnou součástí jakékoliv smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím. Jestliže během elektronické komunikace mezi Prodávajícím a Kupujícím vzniknou odchylná ujednání oproti znění VOP, mají tato ujednání přednost před ustanoveními VOP.
  2. Při objednání Zboží prostřednictvím WEBu, má Kupující k dispozici celé aktuální znění VOP v rychlém odkazu, který mu byl zaslán před potvrzením Objednávky.
  3. Historické znění VOP spolu s datem účinnosti je uloženo vždy za aktuálními VOP.
  4. Znění VOP může Prodávající jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění VOP.
  5. Při objednání Zboží je povinností Kupujícího poskytnout Prodávajícímu všechny informace správně a pravdivě. Informace, které Kupující poskytne při objednání Zboží bude Prodávající považovat za správné a pravdivé. Prodávající neodpovídá za škodu či újmu způsobenou v důsledku poskytnutí nesprávných či nepravdivých informací.
  6. V rámci WEBu Prodávající zveřejňuje recenze skutečných zákazníků Zboží, které získal od těchto zákazníků, buďto na základě jejich spontánních písemných reakcí vůči Prodávajícímu nebo na vyžádání po obdržení Zboží. Pro získání recenze Prodávající oslovuje vždy konkrétní zákazníky. Recenze nejsou upravovány, Prodávající si pouze vyhrazuje právo je z redakčních důvodů zkrátit či upravit gramatické nebo stylistické chyby. Prodávající si vyhrazuje právo odstranit recenze, které se neslučují s pravidly slušného chování.

 

 

II.Podmínky prodeje Zboží

 

  1. Vzájemná práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikají v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené skrz prostředky elektronické komunikace.
  2. Smlouva je uzavřena při připsání celkové kupní ceny na bankovní účet Prodávajícího, b.ú.: 2687047014/3030, pro platby ze zahraničí platí b.ú.: IBAN: CZ45 3030 0000 0026 8704 7014, (dále jen „BÚ”).
  3. Jestliže celková kupní cena nebude Kupujícím uhrazena na BÚ, Prodávající není povinen mu Zboží poskytnout. 
  4. Společně s kupní cenou je Kupující povinen uhradit Prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se kupní cenou i náklady spojené s dodáním Zboží, dále tedy jen (,,Kupní cena”).
  5. Kupní cena obsahuje veškeré daně a poplatky.
  6. Zboží bude Prodávajícím odesláno způsobem, který si Kupující zvolí při objednání. Možnosti mu budou sděleny před uzavřením Smlouvy.
  7. Smlouvou a zaplacením Kupní ceny na BÚ se Prodávající zavazuje postupovat dle elektronické domluvy mezi ním a Kupujícím. Obecně se Prodávající zavazuje k výrobě Zboží dle domluvených parametrů a k odeslání do data, který si strany potvrdily. 
  8. Konečná podoba produktu, který je Prodávající povinen Kupujícímu dodat se vždy řídí vzájemnou dohodou, kterou si strany písemně odsouhlasí.
  9. Po uzavření Smlouvy dochází k závaznému zahájení výroby. Jakékoliv změny či zrušení objednávky je třeba řešit ještě před jejím zahájením.
  10. Odpovědnost za ztrátu či poškození odeslaného materiálu přechází na Prodávajícího v okamžiku jeho převzetí od doručovatele.
  11. Kupující nabývá vlastnické právo ke Zboží zaplacením celé Kupní ceny, včetně nákladů na dodání, nejdříve však jeho převzetím. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Zboží. Materiál se stává součástí Zboží okamžikem jeho zapracování.
  12. Dojde-li k poškození Zboží dopravcem před přechodem odpovědnosti na Kupujícího, je Kupující povinen tuto skutečnost sdělit do 3 dnů od převzetí Zboží dopravci i Prodávajícímu. Nedojde-li k řádnému oznámení v této lhůtě, má se za to, že bylo zboží poškozeno či zničeno až po jeho doručení.
  13. Dojde-li ke ztrátě Zboží v průběhu přepravy ke Kupujícímu, je Prodávající povinen vrátit uhrazenou kupní cenu do 20 dnů od zjištění, že ke ztrátě došlo. Podá-li Prodávající reklamaci poskytnutých služeb u dopravce do 14 dnů od zjištění, že bylo Zboží ztraceno v průběhu přepravy, nezačne běžet lhůta pro vrácení peněz dříve než k okamžiku vyřízení reklamace, kterou Prodávající podal u přepravce. 
  14. Platbu Kupní ceny bude Prodávající po Kupujícím požadovat před výrobou Zboží. Platbu lze provést následujícími způsoby:   
    1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Prodávající zašle v rámci potvrzení objednávky. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 3 pracovních dnů od objednání.                                  
  15. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Kupní ceny a vyhotovení Zboží. Následně bude zaslána na dostupný kontakt Kupujícího, z pravidla to bude email. 
  16. Zájemcem se pro účely těchto VOP rozumí osoba, která poptala u Prodávajícího výrobu Zboží.
  17. S ohledem na delší čekací termíny bere Zájemce na vědomí, že bude s konkrétními podmínkami prodeje Zboží seznámen na základě zprávy, kterou mu zašle Prodávající dle svých výrobních kapacit. 
  18. Zájemce o služby Prodávajícího výslovně souhlasí s tím, aby byl tímto způsobem ze strany Prodávajícího  osloven s konkrétní nabídkou. 
  19. Zájemce si je vědom toho, že po odeslání jeho poptávky po Zboží, bude Prodávajícím uvědoměn o zařazení do čekací listiny, kde Prodávající eviduje vážné zájemce o Zboží. Zájemce tímto souhlasí s tím, že jeho zařazení do této čekací listiny nezakládá nárok na poskytnutí Zboží. 
  20. Kupující, kteří v objednávce neuvedou své IČO, budou považováni za spotřebitele ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
  21. Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a VOP jsou vyhotoveny v českém jazyce. 
  22. K potvrzení a souhlasu se zněním VOP dojde na základě komunikace mezi stranami, kdy Prodávající znění VOP nebo rychlý odkaz na ně zašle Kupujícímu před uzavřením Smlouvy.
  23. V případě, že v objednávce bude uvedena zjevně chybná kupní cena, není Prodávající povinen Kupujícímu Zboží za tuto kupní cenu dodat ani v případě, kdy obdržel potvrzení objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci bude Prodávající Kupujícího bezodkladně kontaktovat a zašle mu nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy novou nabídku Kupující potvrdí. V případě, že novou nabídku nepotvrdí ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, je Prodávající oprávněn od uzavřené Smlouvy odstoupit a vrátit Kupujícímu již zaplacenou kupní cenu. Za zjevnou chybu v kupní ceně se považuje například situace, kdy kupní cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
  24. Kupní cena je uvedena včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
  25. Ustanovení o prodeji Zboží se použijí také v případě, že Kupující namísto kupní ceny Prodávajícímu poskytuje nebo se zavazuje poskytnout své osobní údaje, ledaže je Prodávající zpracovává pouze pro účely poskytnutí Zboží nebo pouze ke splnění svých zákonných povinností. V takovém případě nemůže Kupující požadovat přiměřenou slevu a § 2389m odst. 2 a 3 a § 2389p se nepoužijí. Tato varianta poskytnutí zboží připadá v úvahu pouze v případě vzájemné dohody elektronickou formou.
  26. Prodávající má právo odmítnout objednávku od Kupujícího, a to bez udání důvodů. V případě, že Kupující před odmítnutím objednávky uhradil Kupní cenu za Zboží, je Prodávající povinen zaplacenou Kupní cenu Kupujícímu vrátit.
  27. Odstoupí-li Prodávající od Smlouvy z důvodu nedodání materiálu Kupujícím dle dohody, vrátí Kupujícímu uhrazenou Kupní cenu po odečtení již vynaložených nákladů na zhotovení Zboží.
  28. Kupující je povinen převzít objednané Zboží a zaplatit jeho Kupní cenu. Pokud Kupující Zboží na sjednaném místě dodání nepřevezme (ať již proto, že není přítomen, proto, že odmítne Zboží převzít, nebo z jakéhokoliv jiného důvodu, který leží na jeho straně), je povinen Prodávajícímu zaplatit kompenzaci nákladů na opakované dodání.
  29. Materiálem se pro účely těchto VOP rozumí materiál pro výrobu Zboží, který dodá Kupující. 
  30. Prodávající nekontroluje kvalitu, stav ani autenticitu poskytnutého materiálu. 
  31. Před uzavřením Smlouvy je Kupující seznámen s možnostmi designu a materiálu spolu se specifickými vlastnostmi a specifikacemi, které jsou požadovány ke každé konkrétní variantě pro výrobu Zboží. 
  32. Před uzavřením Smlouvy je Kupující dále seznámen s požadavky na bezpečné zabalení materiálu.
  33. Kupující si je vědom, že s uzavřením Smlouvy zároveň dává najevo, že byl s těmito pokyny dle bodu 27. a  28. seznámen a bude se jimi řídit. 
  34. Prodávající není povinen dostát svých povinností, pakliže Kupující nebude postupovat dle pokynů, které jsou specifikované v bodě 27. a 28.

 

III. Odstoupení od smlouvy

 

  1. Kupující si je vědom, že Zboží je vyrobeno dle jeho přání a požadavků, a z tohoto důvodu nelze využít práva na Odstoupení od smlouvy.

 

IV.Práva z vadného plnění

 

    1. Zboží je vyrobeno Prodávajícím na zakázku z dodaného materiálu zákazníkem. Kupující si je vědom, že Zboží může mít drobné odchylky (variabilitu vzhledu, barvy či textury). Tyto odchylky nejsou vady, ale projev jedinečnosti Zboží, které bylo na zakázku vyrobeno pro Kupujícího.
    2. Při nedodržení pokynů, které Kupující obdrží od Prodávajícího nese riziko poškození či znehodnocení Kupující.
    3. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. a to na email Prodávajícího, konkrétně: mammasperky@gmail.com, do emailu uvede informace o Smlouvě, konkrétně: datum uskutečnění objednávky, způsob a datum platby, popis Zboží a dále jeho identifikaci v podobě jména, příjmení, názvu instagramového účtu a čísla bankovního účtu pro vrácení peněz. Dále do emailu uvede způsob uplatnění vady, viz odst. 5. Do přílohy tohoto emailu pošle fotografii výrobku, kde jasně specifikuje a označí vadu, ze které uplatňuje práva z vadného plnění. Prodávající bezodkladně potvrdí přijetí tohoto emailu. 
  • Prodávající je odpovědný jen za vady, které mělo Zboží již při převzetí.
  1. Pokud se vada projeví po delší době než 1 rok, musí Kupující prokázat, že ji nezpůsobil.
  2. V případě výskytu vady může Kupující Prodávajícímu předložit reklamaci a požadovat:

           a.opravu,

           b.přiměřenou slevu z kupní ceny,

           c.odstoupit od smlouvy.

  1. V případě uvedeném v odst. 6, bodě c) může Kupující od smlouvy odstoupit:

 

           a . Pokud má Zboží podstatnou vadu

 

  1. Pokud nemůže věc řádně užívat

 

  1. Při větším počtu vad

 

  • Pokud Prodávající prokáže, že Kupující před převzetím o vadě věděl nebo ji sám způsobil, není Prodávající povinen nároku Kupujícího vyhovět.
  1. Kupující nemůže reklamovat zlevněné Zboží z důvodu, pro který je dané Zboží zlevněno.
  2. Uplatnění práva z vadného plnění včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění práva z vadného plnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy a Kupující má právo od Smlouvy odstoupit. Za okamžik uplatnění práva z vadného plnění se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle Kupujícího Prodávajícímu, tedy na email: mammasperky@gmail.com.
  3. Ustanovení uvedená v předchozím odstavci VOP se nepoužijí u Zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím věděl, že Zboží má vadu, anebo pokud vadu sám Kupující způsobil.
  4. Prodávající o výsledku uplatněného práva z vadného plnění informuje Kupujícího písemně na email, ze kterého Kupující toto právo uplatnil.
  5. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud Kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.
  6. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

VI. Řešení sporů se spotřebiteli

 

Prodávající ve vztahu ke Kupujícímu není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Prodávající prostřednictvím elektronické adresy mammasperky@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti Prodávající zašle na elektronickou adresu Kupujícího, tedy na email, ze kterého stížnost přišla.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Prodávajícím a Kupujícím, který je spotřebitelem, ze Smlouvy uzavírané elektronickými prostředky.

Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

VII. Závěrečná ustanovení

Prodávající poskytuje Zboží v rozsahu a způsobem uvedeným v popisu na Webu. Prodávající nenese odpovědnost za případné negativní reakce či škody, které by mohly vzniknout v důsledku použití materiálu nebo samotného Zboží.

Pokud vztah založený Smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.

Ustanovení o ochraně osobních údajů Vám bude zasláno spolu se zněním VOP v rámci procesu objednání Zboží.

Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Veškeré právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. 

Smluvní vztah a práva a povinnosti účastníků, které nejsou Smlouvou nebo těmito VOP upraveny, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. 

 

Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost dne 16.03.2025

-----------------------------------------------------------------

 

Formulář pro uplatnění práva z vadného plnění:

 

Email: mammasperky@gmail.com

Předmět: Uplatnění práva z vadného plnění

 

Dobrý den,

 

dovoluji si Vás tímto informovat, že chci uplatnit právo z vadného plnění u Smlouvy, která byla uzavřena dne: XXXX, přes email/instagramový účet:

Předmět objednávky: (popis produktu)

Způsob a datum platby za uvedený produkt: XXXXXX

Identifikace kupujícího: XXXX

Bankovní účet, ze kterého bylo za produkt zaplaceno: XXXXX/XXXX

Bankovní účet, na který chci vrátit peníze:

 

Děkuji za vyřízení mé žádosti.

 

 

Ochrana osobních údajů

Já, Kateřina Janečková, se sídlem: Lidická 700/19, 602 00 Brno - Veveří (tato adresa neslouží k posílání balíků), IČO: 19560443, email: mammasperky@gmail.com, provozuji obchod na sociálních sítích pod jménem: mammasperky (https://www.instagram.com/mammasperky?igsh=ZjdmeHp6MTdlOGZ2). V uvedeném obchodě nabízím k prodeji výrobky, které vyrábím na zakázku, dále jen ,,Zboží”.

 

Za účelem prodeje Zboží zpracovávám některé osobní údaje.

Správce osobních údajů a pověřenec pro ochranu osobních údajů: 

Kateřina  Janečková,

Lidická 700/19

602 00 Brno - Veveří

Email: mammasperky@gmail.com

 

Kontaktujte mě na uvedeném emailu v případě, že chcete uplatnit svá práva, máte dotaz nebo stížnost ohledně toho, jak zpracovávám Vaše osobní údaje.

 

Zpracování osobních údajů upravuje zejména nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) („GDPR“)

Zpracování osobních údajů

 1) Zpracování osobních údajů v případě nákupu

Pokud u mě nakoupíte a necháte si vyrobit Zboží, budu pracovat s údaji, které mi poskytnete či vyplníte. Jsou to hlavně fakturační údaje: jméno, příjmení, emailová adresa, tel. číslo, adresa určená pro doručení, označení Vašeho instagramového účtu

Důvod uchování: Osobní údaje potřebuji zpracovat, abych splnila naši smlouvu – dodala vám mé Zboží. Přes kontaktní údaje s vámi budu také komunikovat ohledně stavu vaší objednávky, případně ohledně  vašich dotazů. Osobní údaje budu dále zpracovávat pro splnění povinností, které mi plynou ze zákona (hlavně pro účetní a daňové účely, případně pro vyřízení reklamací a jiné). Osobní údaje zpracovávám na základě čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy a čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění naší právní povinnosti.

Doba uchování: Po dobu plnění naší služby a poté 15 let od posledního poskytnutí takové služby nebo dodání zboží.

Místo uchování: Uvedené údaje budu zpracovávat přes platformu sociální sítě (Instagram), kterou mám zabezpečenou dvoufázovým ověřením, a to pouze za účelem splnění povinností, které mi plynou ze zákona (hlavně pro účetní a daňové účely, případně pro vyřízení reklamací a jiné). Označení Vašeho instagramového účtu a email budu dále evidovat v excelovské tabulce, kterou spravuji na svém počítači, který mám taktéž chráněn bezpečným heslem. Tato tabulka plní funkci čekací listiny.

 2) Newslettery (obchodní sdělení) 

Pokud jste mi výslovně nezakázali při nákupu použít Vaši emailovou adresu pro dále uvedené důvody, budu Vám rozesílat a informovat Vás o novinkách. Mohu tak učinit na základě ust. § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Doba uchování: V první řadě bych Vás ráda informovala, že uvedená služba rozesílání novinek by neměla být obtěžující, z tohoto důvodu se můžete z rozesílání kdykoliv odhlásit, a to přes můj email: mammasperky@gmail.com.

V opačném případě budu Vaši emailovou adresu uchovávat 15 let od vašeho posledního nákupu.

Kdo bude dále s daty pracovat

Další osoby, které mi pomáhají s chodem. Jsou to:

Společnost Zásilkovna s.r.o., se sídlem Českomoravská 2408/1a, Libeň 190 00 Praha 9, IČO: 284 08 306, u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 139387. Na uvedeném odkazu naleznete Zásady ochrany osobních údajů této společnosti: https://www.zasilkovna.cz/slovnik-pojmu/gdpr 

K osobním údajům zákazníků bude mít dále přístup Kateřina Janečková a její zaměstnanci. 

V mojí firmě nedochází k rozhodování na základě automatického zpracování či profilování. Pokud byste měli k osobním údajům otázky, kontaktujte mě na e-mailové adrese mammasperky@gmail.com

 

 

 Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů

Nařízení GDPR vám dává mimo jiné právo obrátit se na mě a chtít informace, jaké vaše osobní údaje zpracovávám, vyžádat si u mě přístup k těmto údajům a nechat je aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování, můžete požadovat kopii zpracovávaných osobních údajů, požadovat po mě v určitých situacích výmaz osobních údajů a v určitých případech máte právo na jejich přenositelnost. Proti zpracování na základě oprávněného zájmu lze vznést námitku.

Pokud si myslíte, že s daty nenakládám správně, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, případně se se svými nároky obrátit na soud.

 

Tyto podmínky jsou účinné od 16.03.2025